CONTA AINDA NO BAN

[gromytaimi]

Olá, venho por meio desse top declarar de a minha conta que era pra sair do Ban no dia 28/05/2020 ainda permanece no ban, logo na conta normalmente mas quando é para eu escolher qual canal eu quero logar ( PVP, PVE ) ai recebo a mensagem de conta bloqueada. ressaltando a conta já sai do prazo de Ban mas ainda permanece bloqueada.

[MrProtoman]

Olá, venho por meio desse top declarar de a minha conta que era pra sair do Ban no dia 28/05/2020 ainda permanece no ban, logo na conta normalmente mas quando é para eu escolher qual canal eu quero logar ( PVP, PVE ) ai recebo a mensagem de conta bloqueada. ressaltando a conta já sai do prazo de Ban mas ainda permanece bloqueada.

Ola jovem, beleza?

Então, entre em contato com nossa equipe através de nosso Suporte informando a sua situação, caso ja tenha aberto o seu ticket, é só seguir as orientações abaixo.

Peço que aguarde o seu atendimento e siga as orientações a seguir para que você possa evitar ainda mais o atraso em seu ticket, e após as orientações deixarei alguns trechos do ultimo Blog GM, que explica um pouco da situação atual do nosso suporte e afins.

1 - Evite mandar mensagens desnecessárias em seu ticket, isso faz com que seu ticket volte para a fila, e atrasa ainda mais seu atendimento.

2 - Coloque todos os detalhes possíveis em uma mensagem só, caso tenha dificuldades para enviar uma imagem ou vídeo, dê um CTRL+F5 na pagina e/ou limpe o cachê do seu navegador.

3 - Mensagens a mais em seu ticket só devem ser enviadas quando um GM solicitar.

4 - Evite abrir Tickets desnecessários com o mesmo tema do anterior, ou pedindo para acelerar o seu processo de atendimento, nosso suporte funciona como um sistema de fila, isso só vai fazer com que seu atendimento atrase.

Agora, uns trechos juntamente com o link do Ultimo Blog GM.

- Por que o atendimento ao suporte está tão atrasado?

Há alguns motivos para isso:

1. Não há uma equipe dedicada exclusivamente ao Aika, o que faz com que além de ter muita demanda para poucas pessoas, também temos que dividir nossa atenção em mais de um jogo.

Isso é algo que está ocorrendo desde o ano passado, mas esperamos que essa situação mude logo.

Os moderadores nos auxiliam na resposta de alguns tickets, mas além deles serem voluntários, eles não tem acesso à ferramentas que são necessárias para resolver a maioria dos casos que recebemos.

2. Home Office. Para algumas pessoas é difícil de entender o motivo disso ser algo que prejudique ao atendimento, afinal, fazemos tudo pelo computador.

A questão é a seguinte, há ferramentas que são acessadas apenas dentro do escritório da Ongame, o que faz necessário o uso de acesso remoto.

Acesso remoto na maior parte das vezes é lento, o que prejudica nosso trabalho. Além disso, o acesso remoto é de uso mais restrito.

3. Estamos com uma alta demanda de trabalho não só no Aika, mas em outros jogos. Como nos dividimos em mais de um jogo, às vezes é preciso dar mais atenção para um do que para outro, principalmente quando há problemas críticos ou demandas emergenciais.


- Então quer dizer que meu ticket não vai ser atendido?

Seu ticket será atendido, mas pode levar mais tempo do que deveria.

Pedimos apenas para que não crie mais de um ticket com o mesmo assunto, pois isso pode causar ainda mais atrasos, tanto para você quanto para os demais.

Link para o ultimo blog: https://aika.ongame.net/blog/suporte-at ... formacoes/

Desde já agradeço sua compreensão.