Não consigo recuperar meus personagens

[beilith]

Eaii, tudo certo?
Então, estou tentando recuperar duas contas antigas e não consigo de forma nenhuma. Eu tenho acesso aos e-mails delas, e senhas, porém não me lembro das senhas numéricas pra conseguir usar os chars. O botão de resetar senha do personagem não funciona e quando eu tento mandar ticket o site simplesmente cai pra mim. Também não consigo vincular meus documentos pois diz que já estão sendo utilizados mas não me lembro de uma conta em que eu posso ter usado eles. Quero muito recuperar essas contas, me ajudem