Dúvida referente ao suporte

[TrooNZin]

Boa noite. Então, a dúvida que tenho é a seguinte: Estava esperando uma resposta no suporte a um tempinho considerável, então, como não obtive resposta (pela demanda, imagino) eu precisei enviar uma nova resposta dentro do mesmo ticket. Gostaria de saber se, com isto, meu ticket volta pra "estaca 0" da fila ou se ele fica no mesmo lugar. Na verdade, preciso muito da resposta com urgência, então não gostaria de esperar 1 mês esperando