Atraso Suporte

[SonataArctica]

Abri um ticket para liberação de minha conta quinta da semana passada, é normal essa demora?

[MrProtoman]

Abri um ticket para liberação de minha conta quinta da semana passada, é normal essa demora?

Fala jovem, beleza?

Então, o prazo inicial dado para resposta do Ticket são de 7 Dias Úteis, e os tickets são respondidos somente durante o horario de trabalho da Equipe, que é de Segunda a Sexta de 8 as 17h, com isso, concluo informando que seu ticket ainda está dentro do prazo de resposta, e assim que possível a equipe irá te responder por la.

Para contribuir com o bom andamento do suporte, e evitar futuros atrasos em seu ticket, é só seguir as orientações abaixo:

1 - Evite mandar mensagens desnecessárias em seu ticket, isso faz com que seu ticket volte para a fila, e atrasa ainda mais seu atendimento.

2 - Coloque todos os detalhes possíveis em uma mensagem só, caso tenha dificuldades para enviar uma imagem ou vídeo, dê um CTRL+F5 na pagina e/ou limpe o cachê do seu navegador.

3 - Mensagens a mais em seu ticket só devem ser enviadas quando um GM solicitar.

4 - Evite abrir Tickets desnecessários com o mesmo tema do anterior, ou pedindo para acelerar o seu processo de atendimento, nosso suporte funciona como um sistema de fila, isso só vai fazer com que seu atendimento atrase.

Agradeço a compreensão, e não se preocupe você não foi esquecido.